Politique de retour

Politique de retour EURO-HORSE

Le droit de rétraction légal est de 14 jours. Chez Euro-Horse, vous avez toujours 30 jours pour annuler l’achat et retourner la marchandise. En cas d’échange ou de retour, les marchandises doivent être envoyées dans le même état que lorsqu’elles vous sont parvenues. Le coupon de retour doit toujours être rempli et joint à la marchandise. Il est préférable de retourner les marchandises dans le même sac que lors de leur arrivée. N’oubliez pas d’affranchir votre envoi. Si vous regrettez votre achat ou si vous désirez faire un échange, vous devez prendre en charge les frais de retour. Le droit de retour et d’échange ne s’applique pas, naturellement, si la marchandise a été utilisée.

Si la marchandise est défectueuse ou erronée, c’est Euro-Horse qui prend en charge les frais de retour. Vous devez alors vous adresser au Service Clients pour des instructions plus détaillées, [email protected]

Si vous retournez une marchandise, nous vous la remboursons dans un délai de 10 jours après notification du retour, toutefois pas avant d’avoir réceptionné et contrôlé la marchandise.

Les frais de transport et d'expédition ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés par courrier ordinaire, pas de courrier recommandé.

Adresse de retour :

Euro-Horse
Pastoor van Angerenstraat 17A
7037 AH Beek
Pays-Bas

Frais d'expédition

Réclamations
Nous vous sommes reconnaissants de bien vouloir nous signaler tous éventuels défauts des marchandises. Si vous avez une critique à faire concernant une marchandise livrée, retournez-nous la marchandise immédiatement. Si la critique concerne une marchandise utilisée, adressez-vous au service client pour des instructions détaillées. Aucune réclamation concernant des vêtements utilisés et non lavés ne sera prise en considération.

L’acheteur a le droit de se rétracter dans un délai de trente (30) jours sans avoir à indiquer le motif de rétractation. Le droit de rétractation expire à l’issue des trente (30) jours après le jour où vous, ou un tiers désigné (qui n’est pas le transporteur) avez pris possession du dernier envoi ou produit physique. L’acheteur est dans l’obligation de manipuler le produit et l’emballage avec précaution pendant cette durée de réflexion. EURO-HORSE est en droit, à sa propre discrétion, de réparer le produit ou de le remplacer par un bon exemplaire.

Si l’Acheteur souhaite bénéficier de son droit de rétractation, il doit renvoyer le produit ainsi que tout accessoire associé dans l’emballage original après approbation d’EURO-HORSE. L’envoi du produit est à la charge et au risque de l’acheteur. Les envois retour non-affranchis sont refusés par EURO-HORSE. La preuve de réception de l’envoi doit être cachetée et gardée par l’acheteur afin que ce dernier puisse disposer d’une preuve que le paquet retourné est bien arrivé chez EURO-HORSE.

Si l’Acheteur souhaite bénéficier de son droit de rétractation, l’Acheteur doit informer EURO-HORSE au moyen d’une déclaration sans équivoque (par exemple par email ou par courrier) de son intention de se rétracter. L’acheteur peut utiliser l’exemple qui suit:

Expéditeur:
[Nom]
[Adresse]
[Code postal et lieu ]
[Numéro de téléphone]
[Email]

[numéro de commande]

Objet: Annulation de l’achat/ service pendant la période de réflexion

Cher monsieur ou madame,

Le [date de réception du produit/date de commande du service] j’ai [réceptionné votre produit/ commandé votre service]. Par la présente, je vous informe que je souhaite bénéficier de mon droit de rétractation et annuler l’achat.

Si vous avez déjà payé: Je vous prie de me rembourser mon paiement/ acompte d’un montant de  [montant] Euros endéans les quatorze jours sur le compte [numéro de compte] au nom de [votre nom].

Si vous avez déjà reçu le produit: Je vous renvoie le produit reçu conformément aux instructions.

Merci de m’envoyer une confirmation par [choisir: e-mail/courrier] endéans les deux semaines.

Cordialement,

[Votre nom et signature]

Envoyez la demande de rétractation par courrier à:

EURO-HORSE

Pastoor van Angerenstraat 17 A

7037 AH Beek (gem. Montferland), Pays-Bas

Ou par email à:  [email protected].

Si l’Acheteur souhaite bénéficier de son droit de rétractation, l’Acheteur recevra une preuve de réception. Si l’Acheteur a déjà payé, l’Acheteur recevra, après confirmation de réception du Produit par EURO-HORSE, le remboursement dans les plus brefs délais (au plus tard endéans les dix (10) jours ouvrables), à moins qu’il en ait été convenu autrement, explicitement et par écrit.

Le droit de rétractation n’est pas applicable aux produits qui périssent rapidement ou disposent d’un délai de consommation limité. Il en va de même pour les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène ou pour lequel le scellage a été rompu, également pour les produits qui ont été irréversiblement mélangés à d’autres produits après la livraison et pour les enregistrements vidéo et audio scellés et les programmes informatiques pour lequel le scellage a été rompu. Les retours ou les échanges de tapis, singles, mors, magazines, CDs, DVDs et sous-vêtements n’est possible que si les articles sont retournés dans leur emballage d’origine et que ce dernier est fermé.

Retourner le produit à EURO-HORSE par l’Acheteur est à la charge et aux risques de l’Acheteur. Les envois retour non-affranchis sont refusés par EURO-HORSE. Les articles que vous souhaitez retourner ne doivent pas avoir été utilisés, doivent être neufs, ne pas présenter de dommages et (pour autant que possible) être dans leur emballage d’origine.